Гарантия и возврат

Мы уверены в качестве своей продукции

Если у вас возник вопрос или проблема,
мы всегда на связи и поможем найти решение

Связаться с менеджером

12 месяцев гарантииЕдиный срок на всю нашу продукцию

Простое обращениеУдобные каналы связи и быстрая обработка

Поддержка после покупкиПомогаем в любых вопросах по нашей мебели

Возврат и обменВ соответствии с законодательством

Гарантия 12 месяцевЕдиный срок на всю нашу продукцию

Как работает гарантия

Мы отвечаем за качество изготовленной продукции и остаёмся на связи после получения заказа. Если в процессе эксплуатации возникнет вопрос, связанный с изделием, достаточно обратиться к менеджеру и описать ситуацию.

Каждый случай рассматривается индивидуально. Мы уточняем обстоятельства, определяем причину возникшей ситуации и предлагаем дальнейший вариант решения. Подробный перечень гарантийных случаев, условия эксплуатации и порядок рассмотрения обращений собраны в разделе документов.

На что распространяется гарантия

Детали корпуса и фасадов

Фурнитура и механизмы

Конструктивные элементы

Производственный дефект

Как обратиться по гарантии

Мы сделали процесс обращения максимально простым – расскажите о ситуации, а мы поможем найти решение.

Сообщить о проблеме

Свяжитесь с намиУкажите номер заказа и опишите ситуацию
Пришлите фотоДобавьте 2-3 фотографии или видео
Получите решениеМенеджер рассмотрит обращение и предложит варианты решения

Что не относится к гарантийным случаям

Гарантия распространяется на производственные недостатки изделия. Повреждения, вызванные неправильной сборкой или эксплуатацией, механическим воздействием, влагой, температурными перепадами, самостоятельным изменением конструкции или установкой сторонней фурнитуры, не относятся к гарантийным случаям. Естественный износ материалов, покрытий и механизмов, возникающий в процессе нормальной эксплуатации мебели, также не является производственным дефектом.

Возврат и обмен

Условия возврата и обмена зависят от типа изделия, способа оформления заказа и причины обращения.

Для готовых моделей из каталога и мебели, изготовленной по индивидуальным параметрам, действуют разные условия

Оставить обращение

Готовая мебель надлежащего качестваДля стандартной мебели, приобретённой дистанционно через интернет-магазин, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения – в течение 7 дней при соблюдении предусмотренных законодательством условий.Подробнее ⌄

Для стандартной мебели, приобретённой дистанционно через интернет-магазин, покупатель вправе отказаться от товара до его отправления, а после получения – в течение 7 дней при соблюдении предусмотренных законодательством условий.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Порядок передачи товара и возврата денежных средств согласовывается после обращения к менеджеру.

Оформить возврат →

Если в изделии обнаружен недостатокЕсли после получения мебели обнаружен недостаток, сообщите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии или видео.Подробнее ⌄

Если после получения мебели обнаружен недостаток, сообщите нам номер заказа, опишите ситуацию, приложите фотографии или видео.

После рассмотрения обращения и, при необходимости, проверки качества мы предложим дальнейший вариант решения. В случаях, предусмотренных законодательством, это может быть устранение недостатка, замена элемента или изделия, частичная или полная компенсация.

Не требуется самостоятельно определять причину недостатка – опишите ситуацию, и мы поможем разобраться.

Сообщить о проблеме →

Мебель по индивидуальным параметрамДля мебели, изготовленной по индивидуальным размерам, конфигурации или иным персональным параметрам, действуют специальные условия возврата и обмена.Подробнее ⌄

Изделия надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами возврату и обмену не подлежат.

Если в изделии обнаружен производственный недостаток, обращение рассматривается в общем порядке в соответствии с условиями гарантии и действующим законодательством. Порядок обращения описан выше в разделе «Если в изделии обнаружен недостаток».

Подробнее в публичной оферте →

Изменение или отмена заказаЕсли вы хотите изменить параметры или отменить заказ, свяжитесь с менеджером как можно раньше.Подробнее ⌄

Для стандартных моделей из каталога после подтверждения заказа менеджером изменение размеров, конфигурации и других характеристик не предусмотрено. При необходимости от такого заказа можно отказаться в соответствии с условиями покупки.

Для мебели, изготавливаемой по индивидуальным параметрам, корректировки возможны только на этапе согласования проекта. После утверждения эскиза и передачи заказа в производство все согласованные характеристики считаются окончательными.

Связаться с менеджером →

Повреждение при доставкеЕсли при получении заметны повреждения упаковки или мебели, рекомендуем зафиксировать их до завершения приёмки.Подробнее ⌄

Осмотрите упаковку и изделие, сделайте фото или видео, зафиксируйте повреждение в документах перевозчика, сообщите менеджеру номер заказа и прикрепите собранный материал.

Не выбрасывайте упаковку и не пытайтесь самостоятельно устранить повреждение до обращения к нам.

Сообщить о повреждении →

Как оформить возврат

Сообщите нам о ситуацииСвяжитесь с менеджером, кратко опишите проблему и приложите фото/видео.
Соберем информациюДля корректного решения обращения, мы самостоятельно запросим информацию у транспортной компании, сверим данные по заказу и производству и определим причину возникшей ситуации.
Предложим решениеПосле рассмотрения обращения согласуем с вами дальнейшие действия — замену детали, устранение недостатка, возврат или другое решение в зависимости от конкретного случая.
Сопроводим до завершенияМенеджер остаётся на связи и координирует все необходимые действия до полного решения вопроса.

Мы на связи

Если у вас есть вопросы по сборке, эксплуатации
или гарантийному случаю – напишите или позвоните нам